• التاريخ: 22/02/2022 06:00 PM
  • مزيد من المعلومات: أون لاين عبر برنامج zoom

السعر: 350

اشترِ الآن

الوصف

وصف للدورة : 

يهدف هذا البرنامج التدريبي الى زيادة المهارات والخبرات المطلوبة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء والنجاح والتميز فيها بشكل كبير، وهذا البرنامج ايضا الى الشركات التي يعمل بها قسم خاص لخدمة العملاء، حيث يقدم لهم هذا البرنامج التدريبي تأهيلا احترافيا لموظفي خدمة العملاء بما يضمن بالضرورة الوصول الى تحسين اداء قسم خدمة العملاء بالشركة بما ينعكس ايجابا على سمعة الشركة والعائد عليها من تطوير هذا القسم الهام.

 أهداف البرنامج :

صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.

محاور الدورة :

  • مفهوم خدمة العملاء
  • إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية
  • مهارات التواصل الفعال للتعامل مع العملاء
  • السلوك اللائق مع العملاء
  • التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة

الفئة المستهدفة :

  • موظفو خدمة العملاء

  • موظفو الاستقبال

  • موظفو العلاقات العامة