دورة التميز في خدمة العملاء

محاور الدورة  : 

أساسيات التميزفي خدمة العملاء

مفهوم خدمة العملاء

إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية

مهارات التواصل الفعال للتعامل مع العملاء

السلوك اللائق مع العملاء

التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة

عناصر الخدمة المتميزة

دور موظفي الخدمة ومدراء الخدمة في الخدمة المتميزة

تدريب – ورشة عمل